户户送结业 顾客自动转会 消委会接12投诉

发布 : 2025-3-16  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

加关注 明声网温哥华 微信公众号

【明报专讯】外卖平台户户送（Deliveroo）早前宣布下月7日结束在港营运，Deliveroo Plus用户可免费获赠pandapro半年会籍。消委会总干事黄凤娴昨日表示，消委会至今接获12宗相关投诉，涉金额约5000元，最高一宗约600元，主要为部分Deliveroo付费用户关注会籍后续安排，她希望有关平台清楚交代后续安排。

促交代不转会籍能否退款

按程序展开循规审查

黄凤娴称，目前正和相关平台密切沟通，稍后交代细节，并重申希望Foodpanda及Deliveroo能交代3方面内容，包括若消费者本身在另一平台已有付费会籍，转会是否能额外享有6个月免费会籍；消费者若不想转会籍，可否退款；Deliveroo会否转移用户个人资料至另一平台。她亦关注接手平台提供的6个月免费会籍设置自动续费，吁平台应让消费者自行决定。

黄亦呼吁，Foodpanda应尽早与Deliveroo的用户沟通，以消除消费者疑虑。她强调，两个外卖平台也应妥善处理客户的个人资料，以保障用户隐私权。翻查资料，私隐专员公署早前表示，已根据既定程序就事件展开循规审查，取得更多资料，并协助接手业务的营运者等相关商户。

4年191宗私院医疗中心投诉

近半涉收费争议

另外，消委会近4年累计接获191宗有关私家医院及日间医疗中心的投诉，约四成六属收费争议。消委会认为私营医疗机构应增加收费透明度，而消费者也应该多「格价」，以及要求书面报价等保障自身权益。黄凤娴表示期望政府尽快带头处理；同时建议有购买医疗保险的消费者，切勿多做额外医疗检查等，以免被加保费。