【最新】【华人有4300万的PC Optimum积分帐户被封】Loblaw称涉转(图)

发布 : 2025-4-07  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】Loblaws超市的一位华人顾客，想尽办法积攒了4300万的PC Optimum积分（价值4.3万元），但他想要兑换这些积分时，却发现突然被封停账号。当媒体介入帮助维权时，Loblaw公司乾脆将这位顾客的所有积分清零。

这位姓张（音译：Frank Zhang）的华人顾客，过去7年在超市购物、加油站加油以及使用礼品卡时，都是用他的万事达PC卡（PC Mastercard）结账，由此辛苦积攒下大量的积分。

但当他准备兑换这4300万积分时，却发现账户毫无理由地被封停，他向CBC电视台控诉，大呼「不公平」！

运营该积分计划的Loblaw公司最新年报称，全加拿大有1700万人像张先生这样收集PC Optimum积分，顾客在结账时可以兑换折扣。在2024年顾客兑换了价值超过10亿元的Optimum积分。

积分专家索伊卡（Patrick Sojka）指出，问题的根源在于细则条款。PC Optimum的条款中包含「公司单方面决定、合理判断」等表述，赋予Loblaw公司随意封停账户的广泛权力，却未给予用户申诉渠道。

索伊卡警告说，许多忠诚度计划都有类似条款，允许企业随时变更规则或冻结会员资格，「而把任意一位顾客踢出局的标准却极其模糊。例如有条文规定『超出家庭正常使用量的采购』可能导致积分被没收，却未明确定义何为『正常用量』。」

Loblaw向CBC记者称，「我们掌握的充分证据表明，张生有超额采购以及转手倒卖牟利的行为。此行为已经超出了我们认为公平的范围。」

但当记者要求出示证据时，Loblaw公司却拒绝提供具体的交易记录。张生则坚称自己清白，质疑公司为何不敢举证。

而且今年一月底张生发现其积分账户被冻结时，Loblaw公司提供的理由完全不同。当时PC Optimum发来电子邮件称，其账户是出于保护顾客的原因而被「自动化系统」标记，需要客户修改密码。

张生修改密码后毫无用处，对方又改口称其违反条款，却拒绝说明，张先生到底违反了哪个条款。

Loblaw公司坚称，其条款「明确列出了账户可能被暂停或终止的原因」，之前冻结账户是为保护用户免受未经授权的活动。但该公司也承认，通知顾客出现问题的系统「不够完善」，目前正在改进中。