湾区手记：谁来买单？ ／文：尚东美
发布 : 2026-1-10 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】「外卖」一直是驻站生活中绕不开的话题。前段时间，笔者点的一份外卖比预计时间迟了半个小时，平台上显示仍在配送中，于是点了「催促」，没想不到3分钟，外卖员便打来电话。
电话那头，他几乎是连珠炮发般解释，原来取上一单时，商家告知那名顾客的外卖被人偷走，双方僵持了很久，商家一度拒绝重做。直到外卖员离开，商家又把他叫回来，重新做了一份，一来一回后面的订单自然被耽误了。外卖员说得很仔细，声音却明显发颤，几次反覆道歉说：「实在不好意??o?J??希望你可以谅解。」其实在他解释的过程中，笔者多次欲打断，只想知道自己的外卖到底还要多久送到，但听?他小心翼翼的语气，那句话始终没有说出口。
事后与朋友聊起才发现类似情?并不罕见。笔者不禁好奇，消费者被耽误的时间是谁来买单？外卖员因别人的错误被投诉、被罚款，又该由谁负责？至于被偷走的那份外卖，是否也只能商家自己「硬食」？早前香港亦有户户送外卖员提到，一旦遇到投诉或送餐延误，轻则警告，重则解雇，几乎没有斡旋空间。
外卖的确让生活变得便利，但同时也把风险层层外包，分散到最末端的外卖员身上，平台追求收益，消费者习惯准时，而夹在中间的外卖员却往往没有选择。那通解释迟到的电话，听起来不像是说明情?，更像是为一个并非由他造成的结果道歉。或许，比「快一点」更值得讨论的，是在这套高速运转的系统中，究竟由外卖员为那些非他们造成的延误与意外买单是否妥当。
文：尚东美
电话那头，他几乎是连珠炮发般解释，原来取上一单时，商家告知那名顾客的外卖被人偷走，双方僵持了很久，商家一度拒绝重做。直到外卖员离开，商家又把他叫回来，重新做了一份，一来一回后面的订单自然被耽误了。外卖员说得很仔细，声音却明显发颤，几次反覆道歉说：「实在不好意??o?J??希望你可以谅解。」其实在他解释的过程中，笔者多次欲打断，只想知道自己的外卖到底还要多久送到，但听?他小心翼翼的语气，那句话始终没有说出口。
事后与朋友聊起才发现类似情?并不罕见。笔者不禁好奇，消费者被耽误的时间是谁来买单？外卖员因别人的错误被投诉、被罚款，又该由谁负责？至于被偷走的那份外卖，是否也只能商家自己「硬食」？早前香港亦有户户送外卖员提到，一旦遇到投诉或送餐延误，轻则警告，重则解雇，几乎没有斡旋空间。
外卖的确让生活变得便利，但同时也把风险层层外包，分散到最末端的外卖员身上，平台追求收益，消费者习惯准时，而夹在中间的外卖员却往往没有选择。那通解释迟到的电话，听起来不像是说明情?，更像是为一个并非由他造成的结果道歉。或许，比「快一点」更值得讨论的，是在这套高速运转的系统中，究竟由外卖员为那些非他们造成的延误与意外买单是否妥当。
文：尚东美