妇携2孩机场折腾12小时 斥UA未予帮助没赔偿

发布 : 2024-7-20  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】据航空分析公司的资料，受微软系统故障事件影响，全球有超过5000班航班取消，占预定航班的4.6%，乘客迫满多个机场。

多伦多的陈女士昨天未能登上美国联合航空（UA）飞三藩市航班，她带著两个小孩在机场折腾了12个小时仍不能出发，更令她气愤的是，UA航空的机场人员未能提供帮助。

陈女士表示，昨天凌晨4时便和2名孩子抵达皮尔逊国际机场办理登机手续，搭乘UA565航班先到三藩市，再到目的地新加坡度假。办好登机手续后，已通过美国关口的安检，准备好登机，但由于微软的故障，飞机无法起飞。她和2名孩子只好返回机场大堂寻求UA人员帮助，但前后来回机场大堂4次，每次都要走达1公里，仍无法获得重新订位的帮助，UA人员亦未有为他们一行3人重新办理订位。

陈女士表示，知道加航有飞机出发，但UA服务员未肯为他们代订加航机位。她表示，更令人气泄的是UA宣布要数百名乘客等候取回行李，然后自行再办理订位手续。

当她问服务员有否赔偿时，对方称不会有赔偿。她强调，除了机票外，其他在新加坡订好酒店住宿的费用，亦未听到会有赔偿。她说，在机场滞留近12小时，还要等候领回行李，对于自己和家人的遭遇，UA未能提供相关支援，她非常失望。