妇携2孩机场折腾12小时 斥UA未予帮助没赔偿
发布 : 2024-7-20 来源 : 明报新闻网
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【明报专讯】据航空分析公司的资料,受微软系统故障事件影响,全球有超过5000班航班取消,占预定航班的4.6%,乘客迫满多个机场。
多伦多的陈女士昨天未能登上美国联合航空(UA)飞三藩市航班,她带著两个小孩在机场折腾了12个小时仍不能出发,更令她气愤的是,UA航空的机场人员未能提供帮助。
陈女士表示,昨天凌晨4时便和2名孩子抵达皮尔逊国际机场办理登机手续,搭乘UA565航班先到三藩市,再到目的地新加坡度假。办好登机手续后,已通过美国关口的安检,准备好登机,但由于微软的故障,飞机无法起飞。她和2名孩子只好返回机场大堂寻求UA人员帮助,但前后来回机场大堂4次,每次都要走达1公里,仍无法获得重新订位的帮助,UA人员亦未有为他们一行3人重新办理订位。
陈女士表示,知道加航有飞机出发,但UA服务员未肯为他们代订加航机位。她表示,更令人气泄的是UA宣布要数百名乘客等候取回行李,然后自行再办理订位手续。
当她问服务员有否赔偿时,对方称不会有赔偿。她强调,除了机票外,其他在新加坡订好酒店住宿的费用,亦未听到会有赔偿。她说,在机场滞留近12小时,还要等候领回行李,对于自己和家人的遭遇,UA未能提供相关支援,她非常失望。